Vacature: Verantwoordelijke Customer Service

Onze internationale school, die bekend staat om hoogwaardig onderwijs op het gebied van osteopathie, is momenteel op zoek naar een toegewijde Verantwoordelijke Customer Service om ons team te versterken. In deze essentiële rol ben je verantwoordelijk voor een uitstekende klantenservice en het onderhouden van sterke relaties met onze diverse internationale studenten. Vloeiend Engels, Nederlands, Frans en Duits zijn essentieel voor effectieve communicatie met onze wereldwijde klanten.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Optreden als het belangrijkste aanspreekpunt voor studentenvragen, het verstrekken van snelle en nauwkeurige antwoorden via verschillende communicatiekanalen (e-mail, telefoon en online chat).
• Help potentiële studenten bij het aanmeldings- en inschrijvingsproces, begeleid hen bij de aanmeldingsprocedures en ga in op eventuele zorgen.
• Samenwerken met docenten en administratief personeel om ervoor te zorgen dat zaken met betrekking tot studenten soepel en efficiënt worden afgehandeld, zoals planning, cursusmateriaal en beoordelingen.
• Beheren van studentenrecords en databases, zodat informatie accuraat en up-to-date is.
• Samenwerken met het marketingteam om strategieën te ontwikkelen en implementeren om de studentenervaring te verbeteren en studentenbehoud te vergroten.
• Klachten of problemen van studenten tijdig en professioneel afhandelen en complexe zaken doorverwijzen naar de juiste afdeling indien nodig.
• Monitoren en analyseren van klantenservicestatistieken om gebieden voor verbetering te identificeren en passende maatregelen te nemen om klanttevredenheid te vergroten.
• Op de hoogte blijven van trends en ontwikkelingen in de branche om accurate en relevante informatie aan studenten te kunnen verstrekken.

Functievereisten:

• Bachelor of Master in een relevant vakgebied of gelijkwaardige praktische ervaring.
• Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of klantgerichte functie, bij voorkeur in een onderwijs- of internationale omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Engels, Nederlands, Frans en Duits, zowel schriftelijk als mondeling.
• Sterke interpersoonlijke vaardigheden met het vermogen om zich in te leven in en effectief te communiceren met studenten uit diverse culturele achtergronden.
• Uitzonderlijke organisatorische vaardigheden en oog voor detail, zodat er nauwkeurig en grondig met gegevens wordt omgegaan.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken, met flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een dynamische omgeving.
• Bekwaamheid in het gebruik van klantenservicesoftware en databases.
• Kennis van osteopathie of een verwant vakgebied is een pluspunt.

Let op: Vloeiend Engels, Nederlands, Frans en Duits is een essentiële vereiste voor deze functie.

Aanbod
We bieden je een boeiende fulltime functie met een aantrekkelijk en competitief salaris.

• Maximaal thuiswerk (2 dagen/week op kantoor in Gent)
• Glijdende werkuren
• Maaltijdcheques
• Hospitalisatieverzekering
• Ecocheques
• Eindejaarspremie
• De ruimte om jezelf te ontplooien en bij te scholen
• Je komt terecht in een jong en dynamisch team in een internationale omgeving

Interesse?

Als je gepassioneerd bent over het leveren van uitstekende klantenservice en een sterke toewijding hebt aan excellentie in het onderwijs, horen we graag van je.
Stuur alsjeblieft je cv samen met een motivatiebrief waarin je je relevante ervaring en taalvaardigheden benadrukt.

jobs@osteopathy.eu